常見問題 – Ka Wo Company

問：如何下單？
答：您可以透過本公司網站選擇產品、加入購物車後，填寫送貨資料並完成付款，即可下單成功。批發訂單可聯絡客服洽談。

問：可以修改或取消訂單嗎？
答：訂單一旦出貨，無法取消。若需修改送貨地址或訂單內容，請在出貨前立即聯絡客服，我們會盡力協助處理。

問：如何查詢訂單狀態？
答：訂單狀態會在網站會員中心更新，並同時透過電子郵件通知您。若有疑問，可聯絡客服查詢。

問：本公司提供哪些配送方式？
答：我們提供本地標準配送、快速配送及批發大宗配送。部分地區可安排國際配送，運費及配送時間依訂單及地區而定。

問：配送時間多久？
答：本地標準配送一般為 1–3 個工作日，國際配送視目的地及清關流程而定，通常為 5–15 個工作日。

問：運費如何計算？
答：本地訂單滿額免運費，未達免運額將依物流公司收費。國際訂單依重量、體積及目的地計算，並由客戶承擔關稅及清關費用。

問：收到商品損壞怎麼辦？
答：請於收貨後 24 小時內聯絡客服，提供照片及訂單資料。我們將依退換貨政策安排補發或退款。

問：哪些情況可以退換貨？
答：產品損壞、變質、錯誤發貨或與描述不符的商品，可依退換貨政策申請退換。請於收貨後 7 天內提出。

問：退換貨流程是什麼？
答：提交退換貨申請 → 客服核實並提供指引 → 客戶寄回商品 → 本公司檢驗 → 安排退款或補發。

問：退換貨運費誰承擔？
答：產品品質問題由本公司承擔運費；非品質問題由顧客承擔退貨運費。

問：可使用哪些付款方式？
答：我們接受信用卡、銀行轉帳及其他線上支付平台，詳細付款方式於結帳頁面提供。

問：是否提供發票或收據？
答：所有訂單皆可開立電子發票或紙本收據，請於下單時或收貨後聯絡客服申請。

問：如何加入會員？
答：您可以在網站註冊會員帳號，填寫基本資料及聯絡方式，即可成為會員。

問：會員有哪些優惠？
答：會員可享積分累計、生日禮遇、專屬優惠及優先參加促銷活動。

問：如何累積及使用積分？
答：購物後自動累積積分，積分可於下次購物折抵金額，具體規則請參考會員中心說明。

問：海味產品如何保存？
答：請依產品包裝標示保存，易腐產品建議冷藏或冷凍保存，避免高溫潮濕環境。

問：產品有保質期嗎？
答：所有產品均標示生產日期及建議食用期限，請於有效期限內食用，以確保品質與安全。

問：產品有異味或變質怎麼辦？
答：請立即停止使用，拍照並聯絡客服，我們將依退換貨政策處理。

問：如何聯絡客服？
答：

問：客服回覆時間多久？
答：我們將在 1 個工作日內回覆一般查詢，特殊或緊急需求將安排專人跟進。

問：批發訂單有什麼特別規定？
答：批發訂單需與客服洽談，運費、折扣及配送方式依批發合約安排。

問：如何了解最新促銷活動或新品？
答：訂閱會員電子報或關注本公司網站公告，即可及時獲取最新資訊。