運輸政策
嘉和公司（以下簡稱「本公司」、「我們」或「Ka Wo Company」）致力於為客戶提供安全、快速及可靠的配送服務。本運輸政策旨在說明我們的配送流程、運費計算、運輸時間、包裝方式及延誤處理等，以保障您的產品在運送過程中的完整與品質。
一、配送範圍
- 本地配送
- 適用於香港本地所有地區，包括港島、九龍、新界及離島。
- 住宅、商業地址及工業區均可配送。
- 國際/海外配送
- 本公司可安排部分國際配送服務，視產品特性、保存條件及目的地國家法規而定。
- 國際配送可能涉及海關檢查、進口稅及額外運費，由客戶承擔。
二、配送方式
- 標準配送
- 由本公司指定物流合作夥伴進行配送。
- 適用於一般訂單，配送時間一般為 1–3 個工作日（香港本地），具體時間視地區及物流情況而定。
- 快速/即日配送
- 適用於部分地區及特殊需求訂單，需提前預約。
- 依訂單時間及地區安排，可能收取額外費用。
- 批發/大宗配送
- 批發訂單配送將依照協議安排專車或物流服務，運費及配送時間依批發合約另行計算。
三、運費政策
- 本地訂單
- 本公司提供 滿額免運費服務（詳情請參考網站或會員條款）。
- 未達免運額的訂單，運費將按物流合作夥伴計算，於結帳時顯示。
- 國際訂單
- 運費將依據重量、體積及目的地計算，並於結帳時確認。
- 客戶需承擔任何進口關稅、增值稅或海關費用。
- 批發/特殊訂單
- 運費將依協議及配送方式計算。
- 本公司保留針對大型訂單或特殊地點收取額外運費的權利。
四、包裝及產品保護
- 產品包裝
- 所有產品均以符合衛生及保鮮標準的包裝方式處理，特別是海味產品，確保運送過程中保持新鮮及完整。
- 針對易碎或易變質產品，採用防震、防潮及保溫措施。
- 運送標籤與指示
- 所有配送包裹均附送貨標籤及處理指示，確保物流人員按要求運送。
- 若收件地址或聯絡資料不完整或有誤，可能導致配送延誤或退回，本公司不承擔由此造成的責任。
五、配送時間與延誤處理
- 一般配送時間
- 本地標準配送：1–3 個工作日
- 國際配送：視目的地及海關清關時間而定，通常 5–15 個工作日
- 延誤處理
- 如遇天氣、交通、物流或不可抗力因素造成延誤，本公司將及時通知客戶並協助追蹤。
- 客戶若因延誤造成損失，本公司將盡力協助，但不承擔額外賠償責任。
六、配送異常處理
- 商品遺失或損壞
- 收到商品後請立即檢查，如發現遺失、損壞或包裝異常，請於 24 小時內通知客服。
- 本公司將依退換貨政策及運輸協議安排補發或退款。
- 無法送達
- 若收件地址不正確或無人簽收，物流公司可能退回商品。
- 客戶需重新安排配送，可能需承擔再次配送的運費。
七、國際配送注意事項
- 客戶需確認目的地國家允許進口相關海味產品。
- 國際配送可能涉及清關、關稅及進口規定，費用由客戶承擔。
- 運送時間可能受海關及航空物流安排影響，需提前預留時間。
八、聯絡方式
如需查詢配送進度或有其他配送問題，請使用以下方式聯絡本公司：
- 地址：新蒲崗八達工業大廈10樓B室
