團隊與服務政策
嘉和公司（以下簡稱「本公司」、「我們」或「Ka Wo Company」）致力於提供高品質海味產品及專業服務，保障每位客戶的權益與滿意度。本團隊與服務政策旨在說明本公司的團隊結構、服務標準、客戶支援流程及承諾，讓客戶清楚了解我們的服務理念與品質保障。
一、公司團隊概況
- 管理團隊
- 本公司擁有一支經驗豐富的管理團隊，負責整體營運、品質管控及客戶服務策略制定。
- 管理團隊成員均具備多年食品零售及批發行業經驗，確保產品供應穩定及服務流程高效。
- 產品採購與品質管理團隊
- 專責選擇高品質海味原材料，與可信賴的供應商合作，確保產品新鮮、衛生及符合香港食品安全標準。
- 建立嚴格的檢驗流程，包括入庫檢驗、包裝檢查及出貨前再檢驗。
- 物流與配送團隊
- 專業配送團隊負責本地及國際運送，確保商品按時、安全送達。
- 配送人員接受嚴格培訓，了解產品特性及運輸注意事項，以防止損壞或變質。
- 客戶服務團隊
- 提供線上、電話及電子郵件客服支援，協助處理訂單查詢、退換貨、配送問題及其他服務需求。
- 客服團隊致力於快速回應客戶需求，並提供專業、禮貌及有效的解決方案。
二、服務承諾
- 高品質產品保證
- 所有產品均經嚴格檢驗及包裝，確保符合衛生、保鮮及安全標準。
- 如因產品品質問題導致不滿意，本公司將依退換貨政策提供全額退換或補發服務。
- 專業服務標準
- 客戶服務人員將在 1 個工作日內回覆查詢或投訴。
- 對於緊急訂單或特殊需求，客服將提供專人跟進及快速處理方案。
- 透明流程與資訊公開
- 訂單狀態、配送進度及庫存資訊將透過網站、電子郵件或電話及時通知客戶。
- 客戶可隨時查詢訂單及服務狀態，確保交易透明及安心。
- 尊重客戶權益
- 本公司尊重客戶的個人資料私隱，依照《個人資料（私隱）條例》處理所有資料。
- 對於任何不符合標準的服務或商品問題，本公司承諾迅速回應並提供合理解決方案。
三、售後服務流程
- 查詢與回覆
- 客戶如有訂單查詢、產品問題或服務需求，可透過電話、電子郵件或網站聯絡客服。
- 客服將在 1 個工作日內回覆，並提供詳細指引。
- 投訴處理
- 客戶如對產品或服務有異議，可提交書面投訴，本公司將在 3 個工作日內受理並進行初步調查。
- 調查結果將在 7 個工作日內回覆客戶，並提出處理方案，包括退換貨、補發或其他補償方案。
- 持續改進
- 我們會將客戶反饋及投訴納入服務改進計劃，定期培訓團隊提升專業能力及服務水平。
四、服務價值與理念
- 專業可靠
- 本公司團隊具備專業知識及行業經驗，確保每筆交易與服務均符合高標準。
- 高效及貼心
- 無論是批發訂單或零售訂單，我們均提供快速處理及專人跟進，滿足客戶不同需求。
- 誠信與透明
- 我們承諾所有交易透明公開，產品資訊清楚、價格公正，確保客戶購物安心。
- 以客為本
- 客戶滿意是我們的首要目標，所有流程設計均以保障客戶利益及提升購物體驗為核心。
五、聯絡方式
如需了解更多服務資訊或提出建議及意見，請透過以下方式聯絡我們：
- 地址：新蒲崗八達工業大廈10樓B室
